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勇于挑战 百炼成“钢”——记威尼斯官网在线智慧政务事业部项目经理刘钢

  “困难与挫折对于人来说,是一把打向坯料的锤,打掉的应是脆弱的铁屑,锻成的将是锋利的钢刀。”这是航天信息江苏有限企业智慧政务事业部项目经理刘钢的座右铭。自2015年加入威尼斯官网在线以来,刘钢先后任职技术服务工程师、技术支撑、项目经理等岗位,他敢于挑战、勇于创新,用奋斗和汗水书写了一个又一个精彩,先后获评为威尼斯官网在线“优秀员工”、“优秀共青团员”,成为90后中的佼佼者。

满怀激情 投身“营改增”

  2015年,伴随着国家税制政策调整以及“营改增”的全面推广,威尼斯官网在线面临着激烈的市场竞争压力。彼时刚刚荣获“南京青奥会优秀志愿者”称号的刘钢,应聘来到了威尼斯官网在线,在客户服务城中分部从事技术服务工程师一职。刚开始,由于经验不足,每天要面对大量的客户,刘钢感到有些陌生且力不从心。但初生牛犊不怕虎,他一有时间就向领导和同事们请教,闲下来就仔细琢磨、认真学习,凭借着勤奋好学,短短的几个月便适应并胜任了工作。

  虽然刘钢才入职不久,但他了解到企业转型升级是必然趋势,必须要乘势而上才能不被淘汰。于是,他利用业余时间主动学习非税业务。借助上门服务机会,主动和用户沟通,了解需求,尝试销售。慢慢的,他形成了自己的“二看二帮二问”销售策略。“二看”即一看故障现象,掌握问题原因;二看用户脸色,察言观色,掌握其心理活动,积极沟通,消除对立情绪。“二帮”即主动帮助解决使用问题,除此之外,力所能及帮助用户解决其他故障问题。“二问”即一问用户需求,便于推荐业务产品;二问用户问题,有针对性地引导,适时先容业务产品。很快,刘钢成为了分部维护服务和销售的生力军。2016年,在金融POS机业务推广中,刘钢连续半年销售排名分部第一。他专业、热情和周到的服务也得到了用户的高度评价,期间没有发生1起投诉。

敢拼敢闯 转行“出入境”

  作为一名90后,刘钢敢想敢拼敢闯,充满活力,他认为只有经风雨、见世面、立潮头、勇创新,才能壮筋骨、长才干。2018年初,他决定离开“舒适区”,自告奋勇转行到了智慧政务事业部,从事公安出入境制证业务技术支撑工作。然而,隔行如隔山,摆在刘钢面前是全新的设备系统、全新的环境,一切都是“零基础”,需要从头学起做起。要保障全省120万张港澳台证件制证地工作,特别是公安高标准的技术要求和严格的服务时效,这些没有给他过多的时间去熟悉和适应,他“拼了命”开启“外挂”模式。白天,在经验丰富的老同事引导下,边学边干。晚上,自己钻研各项维修技能,常常通宵达旦。一个多月后,刘钢就基本掌握了港澳台制证打印机、覆膜机等设备使用和维护,可以独立高效地处理省公安厅出入境管理局的各类制证紧急情况。

  说起紧急情况处理,刘钢至今对2018年全国港澳台制证设备统一升级的事儿记忆犹新。当时,江苏省公安厅将此列为重点工作,要求在一个月内必须确保升级到位,且不能对制证发证造成任何影响,工作时间紧、任务重、强度大。而恰恰就在这关键时刻,江苏地区设备系统出现了不兼容的情况,几次尝试都失败告终。“当时真是急得像热锅上的蚂蚁,但必须要先解决问题”。刘钢在做好用户协调的同时,第一时间联系航天信息相关技术部门寻求支撑。夜深人静的时候,他没有气馁,默默蹲守在大厅,反复调试,几经周折,最终圆满地完成了设备统一升级任务。刘钢再一次以专业精湛的技术素养和攻坚克难的工作作风赢得了肯定。

  一年多的摸索实践和经验积累,刘钢已成为威尼斯官网在线公安出入境制证业务技术的“专家”。谈起出入境设备,他如数家珍,哪里需要定期维护,哪里需要远程协助,哪里需要经常拜访。只要客户需要,他都会第一时间响应。

独当一面 炼成“警务通”

  “突破求变”一直是刘钢的信念。他清楚地认识到要想适应转型升级,必须敢为人先。2019年,刘钢决定再次挑战自己,从技术岗转型到业务销售岗。借助优质的服务、扎实的技术以及积累的用户关系,刘钢的销售业务如火如荼地开展了起来。他起早贪黑、出差奔波,同事见他天天不知疲倦、马不停歇,问他累不累,需不需要休息。刘钢说:“我多一次出发,就多一次跟用户的交流,意味着离销售成功又近了一步,这是我觉得最有意义的事,去做就对了。”功夫不负有心人。在刘钢的参与和协助下,威尼斯官网在线智慧政务事业部先后签下了南京市公安局江宁分局天景山智慧网格联调中心、江苏省出入境自助签注机扫码支付程序等一批重大项目。

  在公安业务上取得的成绩并没有让刘钢固步自封,他还有更高的目标,那就是将业务拓展到政府、社区街道和企业园区。刘钢比以前更忙了,电话成了热线,吃饭没有固定时间,但他却沉浸于此、乐在其中。一次偶然的机会,他得知南京兴隆街街道准备新建便民服务中心,便主动联系销售。他了解到原先居民来办理业务,需要经过前台手工填表、自行拍照、排队审核验证材料等一系列繁复操作,办理效率较低。刘钢经过分析,有针对性地制定了解决方案。经过多次沟通和意见征询,方案不断完善,最终拿下了自助拍照机付费接口平台对接项目。项目可一次性自主完成前台业务填表、各种证件自助拍照、数据审核生成等步骤,极大地提高了办事效率,赢得了街道办和居民的一致好评。刘钢趁热打铁,很快,南京九龙湖国际企业总部园智慧警务自助大厅硬件项目业务也顺利完成了签约。这些项目的成功拓展,标志着事业部业务不再局限于公安出入境产业,政府、社区街道和企业园区等新渠道销售和服务网络也得到逐步完善和扩大,销售资源进一步丰富。

迎难而上 铸就新作为

  2020年,受新冠肺炎疫情及国外形势的影响,公安出入境业务全部暂停,公安采购建设项目基本搁置或暂缓延期,事业部面临着巨大的压力和严峻的形势。担任事业部总经理青年助理的刘钢认为危机中也孕育着新机,必须要“化危为机”,在服务中寻找商机,“出入有境,服务无尽”。

  疫情期间,他通过远程服务的形式及时处理解决各种问题,疫情回稳后第一时间开始拜访用户,抢抓销售商机。2020年4月,刘钢顺利签约本年度第一个项目——徐州市公安局泉山分局出入境自助设备采购项目,赢得了销售“开门红”。他乘势而上,又参与到了常州市公安局金坛分局出入境智慧大厅建设项目。该项目是江苏出入境智慧大厅建设的标杆,客户提出了最严格的工程质量保证要求,刘钢和同事们从用户需求采集、项目方案制定、到物流发货跟进、设备调试测试等,每个环节的实施都仔细斟酌、分析研究,吃住在施工现场,24小时连轴转,最终保质保量完成了项目建设。伴随着下半年连云公安分局警务服务中心出入境自助项目、南京国家级江北新区市民中心的自设备系统承建项目等一批重点业务签约落地,刘钢正以坚定的步伐在转型的道路上越走越远、越飞越高。

  “青春是美丽的,一个人的青春可以平庸无奇,也可以释放出美丽的火花;可以因虚度而懊悔,也可以用结结实实的步伐,创造辉煌的成年。”五年来,刘钢用勤奋、谦逊、严谨、务实、敬业、诚信,在成长的道路上彰显了责任和担当。五年来,困难和挫折使他百炼成“钢”,他以敢想敢干的勇气、永不言弃的固执和脚踏实地的奋斗,写下了刚劲有力、卓尔不凡的青春华章。

(文字:刘钢、雷建军  图片:丁玮)

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